米乐M6米乐M6米乐M6的发展快得超乎想像,上世纪90年代还基本是“街头游击队”一统天下,几年之后家装公司便成主流,而如今标准化家装的出现,预示着这个行业必将迎来下一个转型的关键节点。作为在成都推行标准化家装的“旗手”,天亿诚装饰何远林总经理介绍,目前在家装的整个流程中,很多公司没有规范化、精确化、标准化,由于各种原因,坚持“标准化”的家装企业最后只有天亿诚做得最好。
何远林总经理说:“天亿诚的标准化服务包括169个节点和98个服务项目,规范的服务从客人进门就开始了,可以说,服务质量在成都市场首屈一指。1、站在客户的角度思考问题:比如客户在施工过程中会要求改设计家装动态,我们会首先和客户一起分析原因,如果是设计缺陷导致的修改,由公司与设计师埋单。2、“客户总是对的”:我们所有的服务内容都是向客户公开的,包括装修服务流程、承诺条件、预算构成、验收规范等等,都钉是钉铆是铆,不会讨价还价的客户也不会担心自己吃亏家装新闻。3米乐M6、装修质量三级验收制:先项目经理自验,后由公司质检部门验收,如果质检部门发现问题,要求项目经理整改。两道检验完成后,才交给客户验收。客户手里拿着标准逐项对照,什么地方做得不到位,可以很直观地发现,如果客户发现问题了,那么质检要承担相应的质量责任,从而确保了装修质量。”
最后,何远林总经理说,“领秀榜”也对天亿诚提出了更高的标准:不是客户最终签字付款,而是客户是否满意。天亿诚会继续“刚性标准+弹性服务”,坚持标准化工作的推进。
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