疫情下，劳动密集型且高度依赖线下服务的家装行业，更是受冲击最广、程度最深行业。拥有近5万亿元市场容量的家装行业、超10万亿元的“泛家居”行业，在疫情反复中面临“生死劫”？

　　中国房地产报记者在采访中了解到，作为中国家装行业头部企业，华浔品味装饰集团（以下简称“华浔集团”）从今年3月多地疫情暴发以来米乐M6，旗下多个城市公司3月份经营情况较去年同期下降20%左右；随着疫情暴发面扩大，4月份经营状况受影响更大。

　　经营业绩出现“断崖式”下滑并非华浔集团一家。据记者了解，2020年以前，我国有装修企业14万家；2020年以后，大小装修企业锐减至10万家米乐M6。一组数据表明，2019年全国家装市场规模为2.74万亿元；2020年为2.61万亿元，同比下降了4.74%。这一下降比值在很大程度上是受疫情影响所致。至今年3月份疫情再次暴发，诸多家装企业经营状况接近“冰点”。

　　市场萎缩、企业接单数量及营业收入大幅减少下，家装行业普遍出现迷茫：是否没有出路了？

　　“我认为，中国家装行业整体出现经营下滑，疫情影响是一个重要因素，但并不是唯一因素，也有经营模式及经济发展影响。”华浔集团董事长、总裁夏振华接受中国房地产报记者采访时表示，中国家装行业急需提振信心，家装企业也需要修炼好内功，紧握市场机会，在逆境中突围。

　　夏振华：疫情从2020年初前后开始，之后虽有减弱但反复多变，至今年3月份又在全国多地暴发。受疫情影响，整个装饰装修行业都受到了巨大冲击。

　　就企业本身来说，2020年至2021年及今年前两个月，经营呈增长态势。但自今年3月份疫情在多地暴发以来，多个城市公司经营情况与去年同期相比已下降20%左右。米乐M64月份疫情暴发面扩大，企业受到的影响更为严重。

　　当然，疫情只是一方面；另一方面也因全球经济下行、米乐M6国内房地产市场低迷等多种因素叠加，导致客户消费意愿减弱。客户咨询量和签单量下降，也是家装行业共性问题。

　　中国房地产报：作为国内家装行业头部企业掌舵者，你对行业目前现状有什么看法？

　　夏振华：我本身担任中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会副会长，以及广州市建筑装饰行业协会副会长，对整个家装行业比较了解，特别是在中装协对行业发展做了一次摸底后，发现江浙沪等东部地区企业经营受疫情影响大一些，如上海和上海周边区域；江浙沪南部区域在3月份受影响要大一些；中西部反而情况比较稳定，整体影响不大。

　　目前，头部家装企业还是信心十足，像江浙沪一带企业虽然线下服务基本停滞，但依然积极通过线上远程服务客户，这些头部企业充分运用互联网技术服务客户，在行业内起到了很好的示范带头作用。

　　我还是要强调一点，造成家装行业整体经营情况下滑的客观因素有疫情反复影响，但主观因素还在于企业内部。

　　中国房地产报：最近，你向外界发出《致饰界同仁的一封信》，发出这封公开封信的初衷是什么？

　　进入三四月份后，疫情给一些家装企业带来了一定困扰，不知如何破局、开展工作。我曾和一些家装企业负责人进行沟通，他们想法还很单一化：疫情反复及经济下行等因素影响下，市场是不是萎缩了，行业是不是没有出路了？

　　面对家装行业整体低迷态势，我写了这封公开信。首先，想告诉员工，目前遇到的困难是暂时的；其次，提振家装行业信心，2020年都扛过来了，2022年疫情虽然多点散发，但我们已经有了应对经验，只要炼好内功、把服务做好，一定会迎来向好的趋势；第三，我认为企业想赚钱先做事，做事前要先做人，要以客户为中心，把品质服务做到位，客户也会回馈企业。

　　中国房地产报：今年，华浔集团提出“匠心年”，你怎么理解“匠心”？“匠心”对于整个家装行业有怎样的深远影响？

　　夏振华：是的，我们今年提出“匠心年”。“匠心”如初心，每一位家装从业人员都要做名副其实的匠人。品牌如匠人，家装行业是实打实做服务的，是通过沟通交流和手艺技能进行服务的，所以要本着初心，把要做的事情真正做好。

　　如何做好“匠人”？首先要做好品质，品质如匠人的骨架，要坚持；其次做好服务，要通过服务体现企业的品质价值。通过对服务和品质的长期坚守，形成家装企业特有的企业文化。

　　华浔集团初创于上世纪90年代末，最初提出“做一个客户，交一个朋友”“做一个工程，树一个样板”目标，20多年来这个目标形成了企业愿景，也给企业带来了发展契机。

　　华浔也把服务质量作为企业生存核心，20多年来发展的200多家城市公司全部是“直营”模式，不加盟不挂靠，所有工程不转包。企业的坚持，最终得到的是客户信任和市场的好口碑，也获得了很好的市场回报率，每年回头客可达到40%以上，甚至很多城市公司达到50%~60%，这也是2020年、2021年疫情下企业稳步增长的原因之一。

　　中国房地产报：有人认为，当前形势下低资质的小型家装企业生存会更困难，容易被市场淘汰，你对此怎么看？

　　夏振华：这几年，全国家装企业数量呈现减少趋势，特别是从2020年开始被市场淘汰的多是一些低资质小型家装企业。据不完全统计，2020年前全国有大小装修企业14万家，目前已减少到10万家。

　　家装企业数量的减少，主要是客户消费观念在转变，客户认品牌、认市场口碑，以及产品品质和服务质量。现在，家装市场价格并不透明，小型家装企业在成本上没有优势，生存空间相对狭窄，为了签单低价竞争，产品往往出现问题，导致客户流向头部企业、优质企业，最终被市场淘汰。这也符合“优胜劣汰”的市场法则。

　　夏振华：我认为，企业遇到的困难是暂时的，现在出现的情况是客户消费意愿延后，但并没有消失，在这个阶段要修炼好内功，等待市场回暖。

　　首先，随着我国城镇化进程稳步推进，一定会激发商品住房市场需求和活力，作为房地产开发下游产业，家装需求必然会被带动增长。有数据表明，当前我国城镇化率已突破60%，预计到2030年城镇化率有望提升至70%，将催生5500万~7000万套新增住房需求及装修需求。

　　其次，地产“黄金十年”积累了大量住房库存，这也为家装行业发展奠定了市场基础。

　　再次，随着一二线城市二手房交易活跃，催生了大量存量房再改造需求，后疫情时代家装市场会迅速回暖，会为家装企业提供更好发展空间。

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