之所以提出家装保姆的概念，也是源于一些客户的需求。米乐M6尽管我们提供的整体配套服务式的家装，但肯定还是有相当一部分客户不会选择整体配套，还是有一些项目他们是计划自己打理的，而他们又对家装和配饰等各方面不专业，因此他们会有很多的问题希望家装公司能够帮助解决。

　　客户希望得到家装额外的帮助，主要分为三个方面：第一方面是家装配套知识性的服务，比如客户不懂得家具知识，甚至也不懂得家电知识，他们希望有专家指导；第二方面是对家装行业一些信息类的需求，比如客户不知道哪家卖的家具较好，不知道哪些厂商有优惠，甚至也不知道一些物品在哪里可以买到；第三方面是客户在一些具体工作上希望得到帮助，比如他想让家装公司帮助挂画，或者在墙上打几个眼，或者安装一面镜子等。

　　针对客户的上述需求，我们推出真正的“保姆式服务”，不仅解决了客户的需求，也给公司的服务极大地提升了价值。

　　在我们《家·装修模式》当中，实际上为客户提供了很多的保姆服务，具体说来分为有形保姆与无形保姆。有形保姆就是我们有一个针对客户的专业服务人员，无形保姆包括我们推出的套餐服务、设计师提供的采购物品的建议、我们的工程汇报，甚至也包括我们为客户提供的一些工作上的帮助。

　　但我们这里说的家装保姆，是指有形的家装保姆。事实上我们为客户提供的有形保姆也不仅是一个人，而是一个团队性的服务。首先我们提供一个专业服务人员担当客户的家装保姆，主要是帮助客户解答一些家装问题，提供一些服务信息；在此基础上我们还提供工作性的帮助服务，而工作性的服务则不是一个人，有时甚至是多个人为客户提供服务。

　　1、保姆人选：让谁来担当客户的家装保姆呢？家装保姆提供的是一个知识性和信息类的服务，因此，必须是专业人员才可以担当客户的家装保姆。为此，我们可以培养人员作为家装保姆，其一是设计师，这是很正常的，因为设计师对家装知识应该是相当专业的；其二是施工监理；其三我们也可以培养一部分业务员担任家装保姆。

　　2、保姆素质：家装保姆必须对家装、家具、家电、配饰等家装专业知识有足够的了解；同时，家装保姆还要对家装行业、市场行情、市内交通路线、商家住址电线、保姆荣誉：我们要把选为“家装保姆”作为公司内员工的一项荣誉，因为他代表了更高的服务素质，同时，对于选为“家装保姆”的员工，我们可以晋升工资或提供保姆补贴，米乐M6每个月补贴每位“家装保姆”300元至500元不等。

　　4、专职保姆：我们的家装保姆都是兼职性的，但对客户而言，就是他的专职家装保姆。让谁当客户的专职保姆呢？可以进行调配，尽量让业务人员担任客户的家装保姆，这样既有利于把设计师从这种咨询性的事务当中解脱出来，从而专心签单，也有利培养更高素质的业务员，从而为公司开拓市场做人才储备。

　　我们的家装保姆，实际上是一种更高水准和更高素质的服务，而不仅仅是一个专职免费服务人员那么简单！

　　3) 在客户时间紧的情况下，可以带着户型图、米乐M6预算上门谈家装、看方案，可以上门收取工程款，可以上门讲解家装专业知识；

　　4) 保洁工作一次到位，而不仅仅是开荒性的保洁，客户无需二次保洁即可搬家入住。

　　我们在家装专业知识的基础上，通过主动搜索、记录与家装有关的全行业信息，并培训选拔了一批专业的家装保姆，为客户提供下列咨询性服务：

　　3) 咨询家装物品销售商地址及电线) 咨询有关商家的服务项目及商业信誉；