前不久,在某银行工作的齐女士找到一家不太知名的家装公司为其装修房子。因为价格便宜,精打细算的丁女士比较满意,但有一件事让她顿时觉得像吞下一只苍蝇。“进入尾期,在设计师的陪同下,我去选灯具。在好几个市场左挑右选都不满意,最后在一家不起眼的小店才选到中意的。付款出门后,我折回去拿落下的东西家装动态,听见店员正给老板打电线块钱回扣!’设计师正候在电话旁——原来他们这样赚钱!”一次巧合让齐女士发现了设计师的“秘密”,先前对设计师的好感顿时一扫而空。
其实,齐女士见识的只不过是设计师与经销商之间的一场回扣“遭遇战”,更多的时候,米乐M6消费者根本无缘看见设计师讨要现钱的一幕,这种“城下之盟”往往在家装一开始便如约上演,成为一场“心照不宣”的游戏,消费者只有稀里糊涂掏钱的份儿。而关于装修回扣问题,行业亦从讳莫如深到心照不宣,成为人尽皆知的“明规则”。作为装修业主,又该如何规避这个陷阱呢?
其实,消费者购买建材和家居用品时,不光有设计师吃回扣,还有包工头、施工工人等。一名“游击”施工队队员,他向记者讲述了一件包工头从一个施工项目中吃走回扣的事例。
张先生通过朋友介绍,找到了以李建(化名)为首的“游击”队伍施工,在整个装修过程中,材料合同价额为七万元,可包工头李建吃掉了近三万元。该“游击”施工队队员付师傅向记者讲述,他当时作为油漆工参与了全过程。
付师傅说,李建作为包工头,米乐M6有许多暗箱操作的空间,谎报了许多材料的价格。他向记者透露,三分之一的材料款通过回扣的方式直接进入李建的腰包。例如:180元一桶的油漆,在李建的报价单上却写着300元。带业主去市场挑选材料,业主买下15000元的灯具,回扣6000元。李建向业主称购买板材需要30000元,结果花了22000元便购齐所有板材,回扣8000元。18000元的瓷砖费用,他便私吞了3000元。用一般材质的木地板代替优等,平均每平米多报价20元。还有一些零碎的回扣,无法统计。至今,业主也还被蒙在鼓里。
付师傅说,回扣的发展经历了几个阶段:最初是设计师、项目经理米乐M6、施工人员带客户上材料商的门并成交,成交价会高于平时成交价,这一形式不久便被广大业主识破;发展到第二个阶段,带客户到店,但成交价会低于平时的价格,设计师或包工头帮业主一起参与还价和砍价,虽然这一阶段经历了比较长时间,但最终还是纸包不住火,陪购现象越来越少;于是第三阶段应运而生,设计师和包工头不一定出面,告诉业主“你自已去看,还好价后我来看下款式或色号就行”等,但让人没想到,由于长期从事该行业,这些人员早已与材料商达成协议,在施工中使用他们的材料,最后由材料商给返点,返点金额甚至高达20%,这部分灰色收入有时甚至于超过了工资收入。
莫非设计师、包工头在与业主接触的最初,就已经想方设法布下天罗地网和重重陷阱了吗?消费者大可不必这样悲观。虽然有一些的不良业者自始至终就抱着吃回扣宰客的心态,但记者在与不少知名装修公司设计师交流时发现,其实,在装修设计过程中“购买主材”阶段,消费者才有可能真正遭遇到被吃的局面。其它材料及装饰品的购买,是可以规避回扣的。
不少业主会选择自己购买装修材料,认为自己参与砍价更加放心。但往往转了一圈建材市场后发现,不光品牌繁多价格不了解,质量更无从分辨,无可奈何,只有求教设计师或施工队。况且在购买材料中,设计师或包工头帮客户拿到的价格更优惠,而客户自己购买反而无法拿到。在这种情况下,明知其中有猫腻儿,但业主也只能无奈选择跟设计师、包工头买建材。
其实,设计师、包工头拿回扣,一是个人素质修养问题,其次也跟其所在的装修公司有关系。一些收费较低,无品牌知名度的装修公司和游击队更容易出现此问题。因为薪资待遇低,只能靠一些非正常手段来挣钱。据了解,如今稍有名气的家装公司都可以提供包括主材的一站式装修。针对主材销售,家装公司会给设计师相应的提成,这笔费用是名正言顺算进工资里的。只是,有的设计师不满足公司给出的提成比例,常撺掇消费者不要公司提供的主材,自己直接选购。在这个过程中,为了拿商家给的回扣,设计师拼命推销自己熟悉的品牌和利润较大的产品,其中包括一些质差价廉的产品,消费者往往受骗上当,而无处索赔。
尽管回扣现象在装修行业由来已久,成为行业诟病,但是仍然有不少规范家装公司不断探索新模式,力求从源头掐断回扣。用大唐装饰总经理于利辉的话说,如果消费者不给设计师、包工头钻空子拿回扣的机会,这些人再想怎么拿也不可能。
对于规避回扣陷阱,于总提出了三点建议。首先,在选购装修主材时,最好别全信设计师的建议,一股脑儿地甩开家装公司自己单买便宜货。其次,消费者要有自己的主见,对于个性化突出的产品要看是否物有所值家装动态。第三,选择市面上叫得响的品牌家装公司。这类家装公司对设计师和包工头的管理都有相对成熟的管理机制,同时提供给消费者的装修合同也颇为规范,所有主材和轻工辅料的明细清清楚楚,全写进了合同,让设计师没有可乘之机,让消费者一目了然。
但是,要想完全掐断回扣,于总认为要从根源控制,打造装修企业的供应链,装修效果的实现不能依赖设计师作为采购渠道。一些设计师所出的设计图纸,有时业主在市面上很难买到类似的建材和家具产品,只能通过设计师的建议来采购,否则不能呈现出设计图上的完美效果。如果在家装公司内可以将主材、家具、软装陈设一站式购齐,不仅设计阶段就能够看到成品效果从而达到效果图与实景图无差异,还能有效掐断设计师、包工头吃回扣的源头。
于总介绍,为了实现这一目标,株洲大唐装饰首开先河,从杭州引进高端第五代家装,将上中下产业链完全打通。公司代理和由工厂直供几百种建材,如毕加图斯实木浴室柜、菲特马赛克、科豪实木门、上雅全抛釉、卡西亚、汇美陶抛晶砖等目前株洲市面尚少的高端品牌,在大唐装饰自建的3000平米展厅均可看到。城市之窗家具品牌旗下的纯美地中海、纽约风尚、易格等系列家具包括部分配饰,均为大唐装饰直接代理,彻底做到了效果与材料采购分家,从根本上让回扣消失。这一巨大的进步正影响业内,得到建材商、家居卖场和业主的高度关注。
大唐装饰以第五代总成模式在仁达大厦的试水取得了空前成功,目前已开工近60多户(共200户)。“我已经选择了大唐装饰的第五代家装模式,我们这个小区有很多业主都选择了大唐。”仁达大厦的刘先生告诉记者,他充分享受到了这种“整体解决模式”带来性价比和便利性,他对家装效果也完全放心,“所有材料都由工厂和商家直供,还怎么产生回扣呢?”
装修行业不断发展前行,大唐装饰首推的“整体解决模式”成为今年一道亮丽的风景。米乐M6家装市场实现由量变到质变的整体转型,将由以大唐为代表的一批高端装修企业的推进而指日可待。
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